Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales de Zentro CRM, operado por Ana Belén Benítez Rolón, bajo el nombre comercial ALICE Software Factory. Aplica tanto si sos usuario de la Plataforma (tenés una cuenta en Zentro) como si sos una persona que interactuó por mensajería con una empresa que usa Zentro, incluyendo conversaciones iniciadas a través de WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.
Si tenés una cuenta en Zentro
Opción A — Desde la Plataforma (recomendada)
- Iniciá sesión en zentro.alicesoftwares.com.
- Andá a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y datos.
- Confirmá la solicitud. Recibirás un correo de verificación; al confirmarlo, la eliminación queda programada.
Opción B — Por correo electrónico
Enviá un correo desde la dirección asociada a tu cuenta a privacidad@alicesoftwares.com con el asunto:
Asunto: Solicitud de eliminación de datos — [tu correo de cuenta]Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.
Si interactuaste con una empresa que usa Zentro
Si escribiste por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger a un negocio que gestiona sus conversaciones con Zentro, esa empresa es la responsable de tus datos y Zentro actúa como encargado del tratamiento. Podés:
- Solicitar la eliminación directamente a la empresa con la que conversaste (vía más rápida), o
- Escribirnos a privacidad@alicesoftwares.com indicando el número de teléfono o usuario desde el cual conversaste y el nombre del negocio; trasladaremos la solicitud al responsable y coordinaremos la eliminación de los datos alojados en nuestra infraestructura.
Qué se elimina y en qué plazo
- Confirmación de recepción: dentro de las 72 horas.
- Eliminación efectiva: dentro de los 30 días corridos desde la verificación de identidad. Los datos se borran de los sistemas activos, y de las copias de seguridad en su siguiente ciclo de rotación (máximo 90 días).
- Alcance: datos de perfil, conversaciones, contactos, notas y archivos asociados. Se conservan únicamente los datos cuya retención exige la ley (por ejemplo, comprobantes fiscales) por el plazo legal correspondiente.
- Al completarse la eliminación te enviaremos una confirmación por correo.
Desconexión de canales de Meta
Además de lo anterior, podés revocar el acceso de Zentro a tus datos de Meta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram (Configuración → Apps y sitios web → Zentro CRM → Eliminar). Al revocar el acceso, Zentro deja de recibir datos nuevos desde esos canales de inmediato.
Contacto
Para cualquier consulta sobre este proceso: privacidad@alicesoftwares.com. Más información sobre cómo tratamos los datos en nuestra Política de Privacidad.