Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de Zentro CRM (la "Plataforma"), un servicio de gestión omnicanal de conversaciones operado por Ana Belén Benítez Rolón, bajo el nombre comercial ALICE Software Factory ("ALICE", "nosotros"), accesible en zentro.alicesoftwares.com. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Descripción del servicio
Zentro es una plataforma SaaS que permite a empresas centralizar y gestionar conversaciones con sus clientes provenientes de distintos canales de mensajería — incluyendo WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger a través de las API oficiales de Meta —, organizar contactos, colaborar en equipo y dar seguimiento comercial a esas conversaciones.
2. Cuenta y elegibilidad
- Para usar Zentro debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en nombre propio o de la empresa que representás.
- Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
- La información que proporcionás al registrarte debe ser veraz y mantenerse actualizada.
- Cada espacio de trabajo puede tener múltiples usuarios con roles diferenciados; el administrador del espacio es responsable de la gestión de accesos de su equipo.
3. Canales de terceros y condiciones de Meta
- La conexión de canales de mensajería depende de plataformas de terceros (Meta Platforms, Inc. y otras). Su disponibilidad, funcionalidades y límites pueden cambiar por decisión de esos terceros, sin que ello constituya incumplimiento de Zentro.
- Al conectar canales de Meta, te obligás a cumplir también las políticas aplicables de Meta, incluyendo las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la Plataforma de Meta.
- Zentro no es un producto de Meta ni está patrocinado o avalado por Meta.
4. Uso aceptable
Te comprometés a no utilizar la Plataforma para:
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o contactar personas sin base legal para hacerlo.
- Actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros.
- Distribuir malware, intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o acceder a datos de otros clientes.
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de ALICE.
- Usar los datos obtenidos a través de la Plataforma para fines incompatibles con la normativa de protección de datos aplicable.
El incumplimiento de esta cláusula habilita a ALICE a suspender o cancelar la cuenta, con o sin previo aviso según la gravedad.
5. Datos de tus clientes
Respecto de los datos de contactos y conversaciones de tus clientes que gestiones en Zentro, vos actuás como responsable del tratamiento y Zentro como encargado, procesándolos únicamente conforme a tus instrucciones y a nuestra Política de Privacidad. Declarás contar con base legal suficiente para tratar los datos de las personas que cargues o contactes a través de la Plataforma.
6. Planes, pagos y facturación
- Zentro se ofrece bajo planes de suscripción cuyas características y precios se publican en la Plataforma.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa desde la configuración de tu cuenta.
- Los precios pueden actualizarse con un aviso mínimo de 30 días; el cambio aplica a partir del siguiente período de facturación.
- Salvo disposición legal en contrario, los pagos realizados no son reembolsables por períodos parciales.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5%, excluyendo mantenimientos programados (notificados con anticipación) y causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros, incluyendo interrupciones de las API de Meta.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marca, logotipos y documentación son propiedad de Ana Belén Benítez Rolón (nombre comercial ALICE Software Factory) o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual, solo una licencia limitada, revocable y no exclusiva de uso del servicio mientras tu suscripción esté vigente. Los datos que cargás en la Plataforma siguen siendo tuyos.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ALICE frente a vos por cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma se limita al monto abonado por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. ALICE no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni daños indirectos.
10. Suspensión y terminación
- Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento; el servicio permanecerá activo hasta el fin del período pagado.
- ALICE puede suspender el servicio ante falta de pago, incumplimiento de estos Términos o requerimiento legal.
- Al cierre de la cuenta, tus datos se tratan conforme a los plazos de conservación descritos en la Política de Privacidad, y podés solicitar su eliminación anticipada siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica aceptación de los nuevos Términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de las normas de orden público que dispongan otra jurisdicción.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: legal@alicesoftwares.com