En Zentro (en adelante, "Zentro", "nosotros" o "la Plataforma"), operado por Ana Belén Benítez Rolón, bajo el nombre comercial ALICE Software Factory, con base en Paraguay, nos tomamos en serio la privacidad de las personas. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usás Zentro CRM (accesible en zentro.alicesoftwares.com), con qué finalidad, sobre qué base, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos.
1. Quién es el responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Ana Belén Benítez Rolón (nombre comercial: ALICE Software Factory). Para cualquier consulta relacionada con esta política o con tus datos personales, podés escribirnos a privacidad@alicesoftwares.com.
2. Qué datos tratamos
Zentro trata dos categorías de datos distintas, con roles distintos:
| Categoría | Datos | Rol de Zentro |
|---|---|---|
| Datos de usuarios de la Plataforma (vos y tu equipo) | Nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, foto de perfil opcional, rol dentro del espacio de trabajo, registros de actividad y datos de facturación. | Responsable del tratamiento. |
| Datos de contactos y conversaciones (los clientes de tu negocio) | Nombres, números de teléfono, identificadores de redes sociales, historial de mensajes recibidos y enviados a través de los canales que conectás (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger), notas y etiquetas que tu equipo carga. | Encargado del tratamiento: procesamos estos datos por cuenta y orden tuya, que sos el responsable frente a tus clientes. |
3. Datos provenientes de las plataformas de Meta
Cuando conectás canales de Meta (WhatsApp Business API, Instagram Messaging o Facebook Messenger), Zentro recibe, a través de las API oficiales de Meta Platforms, Inc., los mensajes y metadatos necesarios para mostrarte esas conversaciones en tu bandeja unificada: identificador del remitente, nombre de perfil, contenido del mensaje y marcas de tiempo.
- Usamos estos datos exclusivamente para prestarte el servicio de gestión de conversaciones. No los usamos para entrenar modelos, para publicidad, ni para ningún fin ajeno al servicio.
- El uso de datos recibidos desde las API de Meta cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta, incluidos los requisitos de uso limitado.
- Podés desconectar cualquier canal en el momento que quieras desde la configuración del espacio de trabajo; al hacerlo, dejamos de recibir datos nuevos de ese canal.
4. Para qué usamos los datos
- Prestar, operar y mantener el servicio de CRM omnicanal.
- Autenticarte y proteger tu cuenta.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Brindarte soporte técnico cuando lo solicitás.
- Enviarte comunicaciones operativas sobre el servicio (cambios, mantenimientos, seguridad). Las comunicaciones comerciales son opcionales y podés darte de baja en cualquier momento.
- Elaborar métricas de uso agregadas y anonimizadas para mejorar el producto.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
5. Base para el tratamiento
Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el contrato de servicio que aceptaste al crear tu cuenta; por tu consentimiento en los casos donde te lo pedimos expresamente (por ejemplo, comunicaciones comerciales); por interés legítimo en mantener la seguridad de la Plataforma; y por obligación legal cuando la normativa lo exige.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos datos únicamente con:
- Proveedores de infraestructura y servicios que necesitamos para operar (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos transaccionales), bajo contratos que los obligan a proteger los datos y usarlos solo para el servicio contratado.
- Meta Platforms, Inc., en la medida técnica necesaria para el funcionamiento de los canales que vos decidís conectar.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de su cierre, salvo que solicites la eliminación anticipada.
- Conversaciones y contactos: mientras tu espacio de trabajo los conserve; se eliminan cuando los borrás desde la Plataforma o cuando cerrás tu cuenta.
- Datos de facturación: por el plazo que exija la legislación fiscal aplicable.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría, copias de seguridad y revisiones periódicas de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero ante cualquier incidente que afecte tus datos te notificaremos conforme a la normativa aplicable.
9. Tus derechos
De acuerdo con la normativa paraguaya de protección de datos personales y estándares internacionales, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad y pedir su eliminación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@alicesoftwares.com o seguí las instrucciones de eliminación de datos. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.
10. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y, con tu consentimiento, cookies analíticas para entender el uso agregado de la Plataforma. Podés gestionarlas desde la configuración de tu navegador.
11. Menores de edad
Zentro es una herramienta profesional destinada a empresas y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
13. Contacto
Ana Belén Benítez Rolón (nombre comercial ALICE Software Factory) — privacidad@alicesoftwares.com